G-RMS란 콜센터로 이입된 장애 내역을 접수하고, 이를 배정받은 담당자가 처리하는 일련의 활동을 관리하여 회사내의 자원을 효율적으로 관리하는 시스템을 말합니다.
RMS는 장애 접수부터 처리 완료까지의 프로세스를 한 눈에 파악하여 신속한 대응이 가능하도록 합니다. 주요 업무관리, 각종 리포트 조회관리, 직원 별 근태관리, 업무일지, 일정 모니터링 등의 기능이 제공되며, 모바일 기기를 통한 편리한 접근으로 직원 개인의 일정관리를 더욱 용이하게 합니다.
접수
콜센터를 통해 AS 요청 건 접수 일부처리완료 등록
배정
AS 요청 건을 처리사원에게 배정
일정확인
배정된 일정 확인
처리
콜센터를 통해 AS 요청 건 접수 일부처리완료 등록
처리결과등록
콜센터를 통해 AS 요청 건 접수 일부처리완료 등록
기대효과
- 별도 설치 및 승인과정이 필요치 않아 유지보수 용이
- CTI(Computer Telephony Integration) 연동을 통한 효율적인 요청 접수 처리
- 모바일 기기와 브라우저를 통한 접근으로 Web과 모바일 간의 통합처리
- 체계적인 응대를 통한 고객 만족도 향상
- 신속하고 정확한 피드백을 통한 의사결정 지원
- 장애 접수부터 완료까지의 Lead Time 및 이력 조회를 통한 업무 관리
주요기능
업무관리
장애 접수 및 처리 (CTI)
차량운행 관리, 거래처 장비관리
처리 사원에 일정 배정 및 일정 확인
조회관리
장애 처리현황 조회
부서,직원 별 장애 처리 결과조회
처리유형별 현황 조회
근태관리
개인 근태관리 및 현황조회
일, 월, 별 근태관리 및 현황조회
업무일지
개인, 팀 업무일지 관리
모니터링
직원, 업무별 일정 모니터링
업무흐름도
Web/Mobile
접수
콜센터로 이입된 장애 내역 접수
강제배정
접수 시 처리 완료 가능한 내역은 처리완료 처리
매장 장애 이력 확인
접수 내역 수정
배정
접수된 장애 내역 처리 사원에 배정
처리상태에 따른 일정 유형조회
장애 세부 정보 수정
일정
일자 별 일정 조회
처리상태 (배정,완료) 별 조회
장애접수 결과 등록
차량운행현황
직원의 차량운행 현황 조회
차량의 출발지, 도착지 및 운행거리 조회
직원, 차량별 운행 기록 조회
차량 운행 정보 저장 및 수정
근태관리-개인
개인 근태 관리
일별 개인 근태 내역 조회
출근 및 휴가 정보 등록
수정 가능한 정보 조회 시 수정 가능