GRMS

G-RMS란 콜센터로 이입된 장애 내역을 접수하고, 이를 배정받은 담당자가 처리하는 일련의 활동을 관리하여 회사내의 자원을 효율적으로 관리하는 시스템을 말합니다.


RMS는 장애 접수부터 처리 완료까지의 프로세스를 한 눈에 파악하여 신속한 대응이 가능하도록 합니다. 주요 업무관리, 각종 리포트 조회관리, 직원 별 근태관리, 업무일지, 일정 모니터링 등의 기능이 제공되며, 모바일 기기를 통한 편리한 접근으로 직원 개인의 일정관리를 더욱 용이하게 합니다.

접수

콜센터를 통해 AS 요청 건 접수 일부처리완료 등록

배정

AS 요청 건을 처리사원에게 배정

일정확인

배정된 일정 확인

처리

콜센터를 통해 AS 요청 건 접수 일부처리완료 등록

처리결과등록

콜센터를 통해 AS 요청 건 접수 일부처리완료 등록

기대효과

  • 별도 설치 및 승인과정이 필요치 않아 유지보수 용이
  • CTI(Computer Telephony Integration) 연동을 통한 효율적인 요청 접수 처리
  • 모바일 기기와 브라우저를 통한 접근으로 Web과 모바일 간의 통합처리
  • 체계적인 응대를 통한 고객 만족도 향상
  • 신속하고 정확한 피드백을 통한 의사결정 지원
  • 장애 접수부터 완료까지의 Lead Time 및 이력 조회를 통한 업무 관리

주요기능

업무관리

  • 장애 접수 및 처리 (CTI)

  • 차량운행 관리, 거래처 장비관리

  • 처리 사원에 일정 배정 및 일정 확인

조회관리

  • 장애 처리현황 조회

  • 부서,직원 별 장애 처리 결과조회

  • 처리유형별 현황 조회

근태관리

  • 개인 근태관리 및 현황조회

  • 일, 월, 별 근태관리 및 현황조회

업무일지

  • 개인, 팀 업무일지 관리

모니터링

  • 직원, 업무별 일정 모니터링

업무흐름도

Web/Mobile

  • 접수

  • 콜센터로 이입된 장애 내역 접수

  • 강제배정

  • 접수 시 처리 완료 가능한 내역은 처리완료 처리

  • 매장 장애 이력 확인

  • 접수 내역 수정

  • 배정

  • 접수된 장애 내역 처리 사원에 배정

  • 처리상태에 따른 일정 유형조회

  • 장애 세부 정보 수정

  • 일정

  • 일자 별 일정 조회

  • 처리상태 (배정,완료) 별 조회

  • 장애접수 결과 등록

  • 차량운행현황

  • 직원의 차량운행 현황 조회

  • 차량의 출발지, 도착지 및 운행거리 조회

  • 직원, 차량별 운행 기록 조회

  • 차량 운행 정보 저장 및 수정

  • 근태관리-개인

  • 개인 근태 관리

  • 일별 개인 근태 내역 조회

  • 출근 및 휴가 정보 등록

  • 수정 가능한 정보 조회 시 수정 가능